Qual è la Strategia Vincente per la mia azienda? Questa è la domanda più frequente che ci viene posta come esperti di marketing. La verità è che non esiste una strategia universale che funzioni per tutte le aziende. Ogni azienda ha le proprie esigenze, i propri obiettivi, il proprio pubblico di riferimento e la propria storia.

Tuttavia, ci sono alcune strategie che possono essere applicate a qualsiasi azienda e che possono portare grandi risultati.

Negli ultimi anni, il mondo del business ha visto un’evoluzione significativa nella strategia di vendita: la vendita di esperienze piuttosto che prodotti.

In passato, le aziende erano solite concentrarsi sulla vendita di prodotti; tuttavia, questa strategia non è più sufficiente per soddisfare le esigenze dei consumatori.

Oggi, le persone sono alla ricerca di esperienze uniche che vadano oltre il semplice acquisto di un prodotto; questo perché gli esseri umani rispondono alle emozioni, si identificano e agiscono in base ad esse.

Tutte le emozioni costruiscono esperienze, esperienze che rimangono a lungo nella memoria.

Il prodotto o servizio offerto coprirà un’esigenza del cliente, ma ciò che tutti ricorderanno sarà l’esperienza associata al processo. Questo rimane nella memoria con una certa carica emotiva. Positivo in alcuni casi e negativo in altri.

Un’esperienza. A questo si riduce tutto, anche il fatto stesso di vivere, che alla fine non è altro che un insieme di esperienze.

Ci sono centinaia di prodotti che soddisfano le stesse esigenze, ma è la connessione emotiva che abbiamo con i marchi che ci fa decidere su un prodotto o un altro. Ed è qui che entra in gioco la Strategia Vincente del marketing esperienziale o anche conosciuto come marketing emozionale.

Strategia Vincente: usa il marketing esperienziale

Le organizzazioni oggi si trovano a competere in mercati sempre più saturi e competitivi, dove i prodotti e i servizi offerti sono diventati omogenei e spesso difficili da distinguere tra loro. In un contesto del genere, come può la tua azienda differenziarsi dalla concorrenza e fornire un valore aggiunto ai clienti? La risposta è semplice: attraverso l’esperienza di vendita.

È solo sfruttando al meglio quest’ultima che potrai costruire una Strategia Vincente che permetterà alla tua azienda di vendere di più.

Noi di Made ti abbiamo già mostrato, diverse altre strategie atte ad aumentare le tue vendite, come ad esempio l’Avversione alla perdita o il Video Marketing. Quest’oggi invece, ci concentreremo sul marketing esperenziale alla cui base vi sono appunto le esperenziale di vendita positive.

Ma cosa si intende per esperienza di vendita?

In parole semplici, si tratta di creare un’esperienza memorabile per il cliente quando acquista o utilizza un tuo prodotto o servizio. Questo può avvenire attraverso vari aspetti, come il design del prodotto, la qualità del servizio post-vendita, la comunicazione efficace e, soprattutto, la creazione di un’esperienza emozionale che possa lasciare un segno nella mente del consumatore.

Il marketing esperienziale è appunto una strategia di marketing che si concentra sull’esperienza del cliente durante l’acquisto. Questa strategia si basa sull’idea che i consumatori non acquistano solo un prodotto o servizio, ma anche l’esperienza che viene associata ad esso.

Si differenzia da altre strategie di marketing in quanto non si concentra solo sull’aspetto funzionale, ma anche sulla sua componente emotiva.

Il marketing esperienziale cerca quindi di coinvolgere il cliente in un’esperienza che vada oltre la semplice utilità del prodotto o servizio, creando un legame emotivo tra il cliente e il brand.

Per una Strategia Vincente perché l’esperienza di vendita è così importante?

La risposta sta nel fatto che, oggi più che mai, i consumatori cercano non solo un prodotto o un servizio funzionale, ma anche un’esperienza emozionale che possa arricchire il loro stile di vita e creare un senso di appartenenza a una comunità.

sensazioni che provavano in quel momento.

Questo perché le esperienze e le emozioni sono in grado di influire sulla nostra memoria in modo molto potente, tanto da creare ricordi indelebili nella nostra mente.

Ecco perché le organizzazioni che sono in grado di creare esperienze di vendita emozionanti e coinvolgenti possono avere un vantaggio competitivo decisivo.

L’esperienza di vendita è un aspetto cruciale di una Strategia Vincente per molte ragioni:

1.Influisce sulla percezione del cliente sul brand

L’esperienza di vendita può influire in modo significativo sulla percezione del cliente sul brand.
Diversi sono gli elementi che in tal senso possono influire sulla percezione del cliente, tra cui l’ambiente fisico, il design dei prodotti, l’interazione con il personale, la comunicazione del marchio e la qualità del servizio.

Innanzitutto, l’ambiente fisico in cui si svolge la vendita dovrebbe essere accogliente, pulito e ben illuminato può creare una sensazione di comfort e benessere che può influire positivamente sulla percezione del cliente.

Anche il design dei prodotti è un elemento da non sottovalutare. Ad esempio, un prodotto con un design elegante e di alta qualità può far percepire il brand come sofisticato e premium. Al contrario, un prodotto con un design poco curato potrebbe far percepire il brand come poco professionale e poco affidabile.

Altro aspetto da considerare è l’interazione con il personale. Questo infatti, può essere un altro elemento chiave dell’esperienza di vendita che influisce sulla percezione del cliente sul brand.

Il personale che si dimostra cordiale, disponibile e ben informato sui prodotti può far percepire il brand come affidabile e di alta qualità. Al contrario, il personale che si dimostra poco attento e poco interessato ai bisogni del cliente può far percepire il brand come poco professionale e poco affidabile.

La comunicazione del marchio può essere un altro elemento importante da non sottovalutare. Questa dovrebbe essere coerente in tutti i canali di comunicazione, inclusi siti web, social media, pubblicità, ecc.
La comunicazione dovrebbe anche essere chiara e trasparente, evitando di ingannare il cliente. Una comunicazione chiara e trasparente può far percepire il brand come onesto e affidabile, mentre una comunicazione ingannevole può far percepire il brand come scorretto e sleale.

Un’esperienza di vendita positiva può decisamente influire sulla percezione del cliente nei confronti del brand e sulla sua intenzione di acquistare. Per questo motivo ti consigliamo di porre molta attenzione a ognuno di questi elementi.

2.Incrementa la propensione all’acquisto e la fidelizzazione

L’esperienza di vendita può influenzare significativamente la propensione all’acquisto e la fidelizzazione del cliente. La prima impressione che il cliente ha del brand è spesso influenzata dall’esperienza di acquisto. Se l’esperienza è positiva, il cliente è più incline a tornare a fare acquisti dallo stesso brand in futuro.

Un esempio di come l’esperienza di vendita può influenzare la propensione all’acquisto e la fidelizzazione è la strategia di customer journey mapping.

Questa tecnica di mappatura del percorso del cliente ti consente di capire come i clienti interagiscono con il brand, dalle prime impressioni fino all’acquisto e oltre; così come di identificare i punti di contatto chiave in cui gli utenti interagiscono con il tuo brand, come il sito web, il punto vendita, il servizio clienti, ecc. Inoltre, possono identificare le aree in cui i clienti potrebbero avere difficoltà o insoddisfazioni durante il processo di acquisto.

Utilizzando queste informazioni, puoi sviluppare strategie specifiche per migliorare l’esperienza di acquisto del cliente in ogni punto di contatto. Ad esempio, puoi migliorare la navigazione del sito web, offrire esperienze di acquisto personalizzate, formare il personale di vendita su come offrire un servizio clienti di alta qualità, ecc.

Inoltre, l’esperienza di vendita può anche influenzare la fidelizzazione del cliente. Se il cliente ha un’esperienza positiva, è più probabile che continui a fare acquisti dallo stesso brand in futuro. Al contrario, se l’esperienza è negativa, il cliente potrebbe essere meno incline a tornare a fare acquisti dallo stesso brand.

Per questo motivo, è importante che la tua azienda si concentri sull’offrire un’esperienza di vendita di alta qualità per fidelizzare i propri clienti. Ciò può includere elementi come l’attenzione al cliente, la cura dei dettagli, la personalizzazione dell’esperienza, la risoluzione tempestiva dei problemi, ecc.

3.Aumenta la notorietà e la propensione alla raccomandazione

L’esperienza di vendita è un elemento critico per l’aumento della notorietà del brand e la propensione alla raccomandazione da parte dei clienti. In una prospettiva di marketing, la notorietà del brand è definita come la conoscenza che i clienti hanno del brand, mentre la propensione alla raccomandazione si riferisce alla probabilità che i clienti consiglino il brand ad altri.

Un alto livello di notorietà può portare a una maggiore visibilità e ad una maggiore probabilità che i clienti scelgano il brand rispetto ai concorrenti. L’esperienza di vendita può influenzare la notorietà del brand perché quando i clienti hanno un’esperienza di vendita positiva, sono più propensi a parlare del brand ad amici e familiari. Questo passaparola può portare a un aumento della notorietà del brand e, di conseguenza, a una maggiore probabilità di acquisizione di nuovi clienti.

L’esperienza di vendita può anche influenzare la propensione alla raccomandazione. Quest’ultima si riferisce alla probabilità che i clienti consiglino il brand ad altri. Un’esperienza di vendita positiva può aumentare la propensione alla raccomandazione perché i clienti soddisfatti sono più propensi a consigliare il brand ad amici e familiari.

4.Costituisce un vantaggio competitivo

Un’esperienza di vendita ben progettata può costituire un vantaggio competitivo importante per la tua azienda.

In un mercato sempre più competitivo, dove i prodotti e i servizi sono sempre più simili tra loro, l’esperienza di vendita può diventare un elemento differenziante che aiuta l’azienda a distinguersi dai suoi concorrenti.

Un’esperienza di vendita positiva può aiutare a creare un rapporto di fiducia tra il cliente e l’azienda, il che può rendere i clienti meno propensi a cercare alternativa da altri fornitori. Se i clienti sono soddisfatti dell’esperienza di vendita, potrebbero essere disposti a pagare un prezzo più alto per i prodotti o servizi dell’azienda o ad acquistare da essa più frequentemente, aumentando così la redditività dell’azienda.

Infine, un’esperienza di vendita positiva può generare un passaparola positivo tra i clienti, che potrebbe portare a nuovi clienti e a un maggiore volume di vendite. Quando i clienti parlano positivamente di un’esperienza di vendita, altri potenziali clienti possono sentirsi incuriositi e motivati a provare a loro volta l’esperienza.

Esempi di strategie vincenti

Red Bull non vende bibite energetiche, vende avventure e divertimento

La strategia di marketing di Red Bull è ben nota in tutto il mondo: l’azienda austriaca non vende semplicemente bibite energetiche, ma promuove uno stile di vita attivo e avventuroso. Questa

strategia si è dimostrata molto efficace, poiché Red Bull è diventato uno dei marchi più riconosciuti e apprezzati a livello globale.

Ma come fa Red Bull a vendere avventure e divertimento invece di semplici bibite energetiche? La risposta è semplice: sfrutta il marketing esperenziale.

L’azienda crea e condivide contenuti coinvolgenti e di alta qualità che promuovono uno stile di vita attivo e avventuroso. Questi contenuti includono video di sport estremi, eventi spettacolari, e persino una propria emittente televisiva, Red Bull TV.

Red Bull sponsorizza una serie di eventi sportivi e culturali in tutto il mondo, tra cui competizioni di freestyle motocross, gare di downhill mountain bike, e concerti di musica elettronica. Questi eventi non solo promuovono l’immagine del marchio, ma offrono anche un’esperienza unica ai partecipanti, creando un forte legame emotivo tra il pubblico e l’azienda.

Ma come si traduce tutto questo in vendite di bibite energetiche?
Red Bull ha capito che, sebbene i consumatori possano apprezzare la qualità del prodotto, l’acquisto dipende principalmente dall’esperienza che l’azienda è in grado di offrire. Creando una forte connessione emotiva con il pubblico attraverso eventi, contenuti e sponsorizzazioni, Red Bull è riuscita a posizionarsi come un’azienda innovativa e di successo, che offre ai consumatori molto più di una semplice bibita energetica.

Harley Davidson: Non vende motociclette, vende libertà

Harley-Davidson, famosissima azienda americana di motociclette, ha sempre rappresentato un modo di vivere, una filosofia che rispecchia l’immagine di un “ribelle” americano. Questo è stato ottenuto attraverso una forte presenza

nella cultura popolare, ad esempio attraverso film come Easy Rider e programmi televisivi come Sons of Anarchy.

Inoltre, la compagnia ha lavorato diligentemente per creare un’immagine di prodotto distintiva, con caratteristiche come il motore a V-twin, che crea un rumore distintivo che molti considerano una parte essenziale dell’esperienza di guida Harley-Davidson.

Ma non è solo il prodotto in sé che ha contribuito al successo di Harley-Davidson. La compagnia ha creato una comunità di appassionati che si estende ben oltre il semplice possesso di una motocicletta. Questa comunità è costruita attorno all’idea di libertà, che è la promessa dietro ogni acquisto di una Harley-Davidson.

La compagnia ha lavorato per creare eventi e manifestazioni. Come ad esempio il famoso Sturgis Motorcycle Rally, che celebrano questa idea di libertà e incoraggiano i proprietari di Harley-Davidson a sentirsi parte di una comunità più grande.

Harley-Davidson ha utilizzato un’ampia varietà di strategie di marketing per creare un’immagine di prodotto distintiva e rafforzare l’idea di libertà. Queste strategie comprendono la sponsorizzazione di eventi come concerti e competizioni sportive, la creazione di club di proprietari di Harley-Davidson e l’utilizzo di influencer per promuovere la marca.

Il messaggio di marketing di Harley-Davidson è potente perché risuona con un’ampia gamma di consumatori. La compagnia ha saputo creare un’immagine di prodotto distintiva che si distingue dalle altre motociclette sul mercato. Ha saputo creare una comunità di appassionati che si sentono parte di un movimento. Ma soprattutto, Harley-Davidson ha saputo creare un’immagine di libertà che attrae i consumatori in modo emotivo, creando un legame tra il marchio e i valori che essi rappresentano. Ecco perché, quando si acquista una Harley-Davidson, si acquista molto più di una semplice motocicletta: si acquista l’idea di libertà.

Amazon non vende prodotti, vende comodità

Amazon è una delle aziende più grandi e di successo al mondo, e la sua affermazione che non vende prodotti, ma comodità, è una delle ragioni principali del suo successo. Questa affermazione può sembrare strana a prima vista, ma se

analizzata attentamente, si rivela essere una strategia di marketing molto efficace.

Amazon ha compreso che la maggior parte delle persone non vuole solo acquistare prodotti, ma vuole anche risparmiare tempo e fatica.
Infatti offre molteplici soluzioni per questo problema, come l’acquisto con un solo click, la spedizione gratuita in 24 ore, la consegna in giornata e l’abbonamento ad Amazon Prime, che offre spedizioni illimitate gratuite in uno o due giorni, accesso a streaming di film e serie TV e altro ancora.

Inoltre, Amazon ha introdotto l’assistente virtuale Alexa, che consente agli utenti di effettuare acquisti solo con la voce. Ciò significa che non è necessario andare sul sito web o sull’applicazione mobile di Amazon, cercare il prodotto desiderato e inserire i dati della carta di credito. Basta dire “Alexa, acquista questo prodotto” e il gioco è fatto.

Ma Amazon va oltre la semplice comodità nell’acquisto dei prodotti.

Offre anche un’esperienza di acquisto personalizzata, che tiene conto delle abitudini di acquisto degli utenti e delle loro preferenze. Ad esempio, se un utente acquista spesso prodotti per animali domestici, Amazon mostrerà prodotti simili o complementari, come cibo per animali, giocattoli e accessori.

Inoltre, Amazon ha creato il programma “Subscribe & Save”, che consente agli utenti di acquistare prodotti di uso quotidiano. Come cibo per animali, prodotti per la pulizia e altri prodotti a una frequenza regolare e con uno sconto. Questo programma rende facile e conveniente per gli utenti ricevere i prodotti di cui hanno bisogno senza doverli cercare ogni volta.

La strategia di Amazon di vendere comodità anziché prodotti è estremamente efficace al punto da aver fatto diventare Amazon uno dei siti di e-commerce più popolari al mondo.

Nike non vende calzature sportive, vende sfrontatezza

Il mondo del marketing ha visto molte aziende emergere come leader in vari settori grazie alla loro capacità di vendere un’esperienza o un’emozione, piuttosto che il prodotto stesso.

Tra queste aziende c’è Nike, che ha

saputo trasformare le sue calzature sportive in un simbolo di sfrontatezza e determinazione.

La strategia di Nike si basa su una forte identità di marca e su una narrazione coinvolgente, che mette in luce i valori dell’azienda e li trasmette ai suoi clienti attraverso campagne pubblicitarie efficaci e campioni sportivi di livello mondiale.

Ma come fa Nike a vendere sfrontatezza, anziché semplicemente delle scarpe da ginnastica?

Innanzitutto, l’azienda ha un approccio molto forte alla ricerca e allo sviluppo, che le consente di creare prodotti innovativi e di alta qualità. In questo modo, Nike si è guadagnata la reputazione di produttore di calzature sportive di alto livello, utilizzate da atleti di ogni disciplina in tutto il mondo.

Ma questo non basta per trasformare delle semplici scarpe da ginnastica in un simbolo di sfrontatezza. La chiave sta nella comunicazione e nella narrazione del marchio.

Nike ha lanciato numerose campagne pubblicitarie di successo nel corso degli anni, ma tutte hanno in comune un messaggio forte e motivante, che invita le persone a superare i propri limiti e a perseguire i propri sogni. La campagna “Just Do It” di Nike, lanciata nel 1988, è un esempio perfetto di questa strategia di comunicazione.

Ma la comunicazione efficace di Nike non si limita alle campagne pubblicitarie. L’azienda ha anche investito molto nel marketing degli influencer, lavorando con atleti di successo e celebrità di ogni tipo per promuovere i suoi prodotti. Questo ha contribuito a consolidare l’immagine di Nike come un marchio di successo e di stile di vita, che va oltre le scarpe da ginnastica e abbraccia una visione più ampia di determinazione e di coraggio.

Nike non vende solo scarpe da ginnastica, ma una visione di sfrontatezza e di determinazione che ha conquistato i cuori e le menti degli appassionati di sport in tutto il mondo.

Apple non vende smartphone, vende esperienza

Apple è un’azienda che ha sempre posto l’esperienza dell’utente al centro della sua strategia di marketing. Non vende solo prodotti, ma un’esperienza unica, dall’acquisto all’utilizzo. Questo approccio

ha reso Apple un’azienda di successo, in grado di raggiungere e mantenere una posizione di leadership nel mercato dei dispositivi mobili.

Ma come fa Apple a vendere esperienza e non solo prodotti? La risposta sta nella filosofia del design dell’azienda, che si concentra sulla creazione di prodotti intuitivi ed eleganti. Il design degli iPhone, ad esempio, è stato sviluppato per creare un’esperienza di utilizzo fluida ed intuitiva. L’interfaccia utente è stata progettata per essere semplice da usare, senza complicazioni e in grado di rispondere alle esigenze dell’utente in modo rapido ed efficiente.

Inoltre, Apple cura molto l’esperienza d’acquisto dei suoi prodotti. Le Apple Store sono un esempio di come un’azienda possa creare un’esperienza di acquisto unica. Gli store sono arredati con cura, gli addetti alle vendite sono altamente preparati e le demo dei prodotti sono organizzate in modo da consentire agli utenti di provare il prodotto prima di acquistarlo. Apple vuole che l’acquisto di un prodotto sia un’esperienza piacevole e indimenticabile.

Ma l’esperienza non finisce con l’acquisto del prodotto. Apple si concentra anche sull’esperienza di utilizzo a lungo termine. Gli aggiornamenti del software, ad esempio, sono progettati per migliorare l’esperienza utente e garantire che il prodotto rimanga al passo con le esigenze dei suoi utilizzatori. Inoltre, Apple offre un’assistenza clienti di alta qualità, che assicura che gli utenti ricevano il supporto necessario quando si verificano problemi o domande riguardanti il prodotto.

Apple non vende solo smartphone, ma un’esperienza unica che va oltre il prodotto stesso. Questo approccio ha reso Apple un’azienda di successo e ha dimostrato che la vendita di esperienza può essere altrettanto importante della vendita di un prodotto. La filosofia del design dell’azienda e l’attenzione per l’esperienza dell’utente in ogni fase del processo di acquisto e utilizzo sono gli elementi chiave che hanno permesso ad Apple di diventare una delle aziende più innovative e rispettate del mondo tecnologico.

Rolex non vende orologi, vende uno status

Quando si pensa a Rolex, la prima cosa che viene in mente è un orologio di lusso, ma in realtà quello che Rolex vende non è solo un semplice orologio, ma uno status.

Rolex ha costruito la sua immagine attorno all’idea di essere un prodotto di

lusso. Gli orologi Rolex sono associati a uno stile di vita sofisticato e di successo. La marca ha saputo creare una forte associazione tra i suoi prodotti e il successo, la ricchezza e lo stile di vita esclusivo.

Per creare questo tipo di associazione, Rolex ha adottato diverse strategie di marketing. Uno degli elementi più importanti è l’alta qualità dei suoi prodotti. Ogni orologio Rolex è fatto con materiali pregiati e con una grande attenzione ai dettagli. L’azienda impiega solo orologiai altamente qualificati e investe molte risorse nella ricerca e nello sviluppo.

Ma Rolex non si ferma qui. La marca ha anche sviluppato una forte immagine di sé stessa come un’icona del successo. Rolex sponsorizza eventi sportivi di prestigio come il tennis, la vela e il golf, e ha associato i suoi prodotti con sportivi di fama mondiale e celebrità.

Questo tipo di sponsorizzazione serve a creare un’immagine di prestigio intorno al marchio e a posizionare gli orologi Rolex come simboli di successo e status. Inoltre, Rolex si è sempre concentrata sulla creazione di collezioni limitate e esclusive, rendendo i suoi prodotti ancora più desiderabili e difficili da ottenere.

Il prezzo elevato degli orologi Rolex è un altro fattore che contribuisce al loro status di prodotto di lusso. Il prezzo non dipende solo dal costo dei materiali e della manodopera, ma anche dal valore dell’immagine del marchio. In altre parole, l’acquisto di un orologio Rolex non è solo un investimento in un prodotto di alta qualità, ma anche in un’immagine di sé stessi come persona di successo e di stile.
Rolex non vende solo orologi, ma un’immagine di lusso e status. L’azienda ha saputo creare una forte associazione tra i suoi prodotti e il successo, la ricchezza e lo stile di vita esclusivo. Questo tipo di posizionamento richiede una grande attenzione ai dettagli e una costante innovazione, ma se fatto correttamente, può portare a un grande successo come ha dimostrato la marca Rolex.

Conclusioni

In conclusione, vendere emozioni anziché prodotti è senza dubbio una strategia vincente nel marketing. Il mondo è cambiato, e le persone cercano sempre più esperienze che le arricchiscano e le soddisfino emotivamente. Se riesci a creare un legame emotivo con i tuoi clienti, avrai una base solida e duratura su cui costruire una clientela fedele.

Il consiglio che noi di Made vogliamo darti è di porre attenzione alle emozioni che vuoi suscitare nei tuoi clienti, ma anche di mantenere sempre alta la qualità dei tuoi prodotti/servizi. Non si tratta infatti di trascurare il prodotto, ma di dare un valore aggiunto alla sua presentazione e alla sua comunicazione, in modo da creare un’esperienza d’acquisto completa e soddisfacente per il cliente.

Con questo approccio, potrai sicuramente differenziarti dalla concorrenza e raggiungere obiettivi di business importanti.

Se vuoi saperne di più su come utilizzare questa strategia vincente per il tuo business, non esitare a contattarci. Siamo a tua disposizione per aiutarti a creare una strategia di marketing efficace e personalizzata alle tue esigenze.